В Роспотребнадзоре напомнили правила обмена и возврата товаров в России, пишет Om1.ru. Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней с момента покупки. При отказе продавца сделать это добровольно суд может взыскать с него штраф в размере 50% от присужденной потребителю суммы.
Для успешного возврата вещь не должна быть в употреблении – необходимо сохранить товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки и кассовый чек. Причиной возврата может стать несоответствие покупки по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если при обмене аналогичного товара нет в наличии на день обращения, продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней.
Существует перечень товаров, которые не подлежат обмену, утвержденный постановлением правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463. Продавцы не вправе самостоятельно его расширять. При покупках в интернет-магазинах покупателю до оплаты обязаны предоставить полные сведения о товаре, продавце и условиях доставки. Отказаться от заказа можно до его передачи или в течение семи дней после нее.
Если письменная информация о сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок увеличивается до трех месяцев. Деньги за вычетом расходов на доставку должны вернуть не позднее чем через 10 дней. При этом потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, если он может быть использован исключительно тем, кто его приобрел.