Разница между ценой товара на ценнике и в чеке является одним из наиболее часто встречающихся нарушений, с которыми сталкиваются потребители. Такое нарушение распространено в крупных магазинах и супермаркетах, где покупатели приобретают большое количество товаров. Бывает, что стоимость товара, указанная на ценнике в торговом зале, отличается от той, что пробивается на кассе, обычно в большую сторону. Сотрудники магазина объясняют это несвоевременной заменой информации о цене.
В такой ситуации покупатель вправе настаивать на продаже товара по стоимости, обозначенной на ценнике.
Права потребителя при несоответствии цен:
Потребитель имеет право требовать продажи товара именно по той цене, которая указана на ценнике. Поскольку для продавца законодательно установлена обязанность довести до потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе о его стоимости, цена, указанная на ценнике, должна быть актуальной. Кроме того, ценник в магазине является публичной офертой. Размещённый в торговом зале ценник — это предложение продавца продать товар по указанной цене, и он обязан исполнить его на этих условиях.
Алгоритм действий покупателя, если на кассе цена оказалась выше, чем на ценнике:
Попросите продавца продать товар по цене, указанной на ценнике. Сошлитесь на статью 10 Закона «О защите прав потребителей» и статью 435 ГК РФ.
Если продавец не удовлетворит вашу просьбу, обратитесь к администратору магазина, сообщите ему о возникшей проблеме и повторите требование о продаже товара по указанной цене.
Если вы уже оплатили товар по завышенной цене и только потом заметили ошибку, то и в этом случае ваше требование будет вполне законным и обоснованным. Продавец обязан вернуть вам денежные средства – разницу между ценой, указанной на ценнике – и пробитой в чеке.
При оплате наличными возврат осуществляется наличными денежными средствами. В случае безналичной оплаты возврат производится на банковскую карту, с которой была совершена оплата.
Памятка разработана филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» в городах Туймазы, Белебей.