Жители Восточно-Казахстанской области заранее оплатили доставку рационов правильного питания. Позже предприниматель прекратил выполнять заказы и не вернул клиентам деньги. Суд обязал его выплатить пострадавшим более 3,6 млн теңге, сообщает Петропавловск.news.
По информации Минторговли, клиенты заключили договоры с индивидуальным предпринимателем и полностью оплатили услуги вперёд. Некоторое время предприниматель доставлял им готовые рационы, но затем прекратил выполнять заказы.
Пострадавшие обратились в департамент торговли и защиты прав потребителей Восточно-Казахстанской области. Специалисты установили, что с одинаковой проблемой столкнулся 21 человек.
Предприниматель не отреагировал на претензию
Сначала клиенты пытались вернуть деньги самостоятельно. Они направили предпринимателю свои требования, но не добились результата.
Департамент также направил предпринимателю досудебную претензию. Однако он не выполнил требования ведомства.
После этого ведомство подало коллективный иск в Межрайонный суд по гражданским делам Усть-Каменогорска.
Закон Казахстана «О защите прав потребителей» позволяет гражданам требовать возврата денег за неоказанные услуги. Если одно и то же нарушение затрагивает права более 10 человек, уполномоченный орган может обратиться в суд для защиты интересов потребителей.
Клиентам вернут более 3,6 млн теңге
16 июля 2026 года суд удовлетворил требования департамента. Предприниматель должен вернуть 21 клиенту 3 млн 55 тысяч теңге за неоказанные услуги. Суд также взыскал с него 611 тысяч теңге неустойки за нарушение сроков исполнения требований потребителей.
Общая сумма выплаты составила 3 млн 666 тысяч теңге.
Этот случай показывает, что коллективное обращение помогает потребителям защищать свои права. Договоры, чеки и переписка с исполнителем могут стать важными доказательствами во время досудебного разбирательства и в суде.