Отбасы банк в три раза ускорил распределение жилья после перехода к цифровой модели, сообщает Петропавловск.news со ссылкой на пресс-службу банка. О результатах рассказала председатель правления Ляззат Ибрагимова на заседании правительства.
Сегодня на банк приходится 55% ипотечного портфеля страны — там выдаётся каждый второй заём на покупку жилья. Клиентами являются 4 млн казахстанцев, а новоселье ежедневно отмечают более 300 семей. На учёте нуждающихся в жилье состоят 1 082 000 человек.
Жильё распределяют без ручного вмешательства
Для этого созданы цифровая платформа «Центр обеспечения жильём» и портал orken.otbasybank.kz. Система интегрирована с 15 государственными базами данных: автоматически проверяет сведения о гражданах, исключает дублирование и определяет соответствие условиям.
С июля 2026 года личный кабинет очередников доступен в мобильном приложении Otbasy bank. В смартфоне можно проверить свой статус, категорию, дату постановки на учёт и регион.
До конца года через приложение можно будет встать на учёт нуждающихся в жилье и подписать согласие на участие в распределении. Для жителей сёл и отдалённых населённых пунктов это значит, что не понадобится ни компьютер, ни поездка в районный или областной центр.
Раньше акиматы распределяли около 7 000 квартир в год, и в этом были задействованы порядка 700 сотрудников. Сегодня ту же работу выполняют 20 специалистов банка.
За время работы в статусе национального института развития арендное и кредитное жильё получили 30 569 семей. Всего с 2021 года собственное жильё получили 143 400 казахстанцев, стоявших на учёте. До 2033 года планируется обеспечить жильём ещё 292 000 человек.
Пять дней превратились в 15 минут
С 2021 года банк вместе с госкорпорацией «Правительство для граждан» использует технологию блокчейн — при регистрации залога и права при покупке жилья, регистрации договора аренды по госпрограмме и снятии залога.
Раньше регистрация залога занимала до пяти рабочих дней: клиент получал бумажный договор в банке, ехал в ЦОН, сдавал документы, ждал оформления, забирал их и возвращался в банк. Теперь весь процесс электронный и занимает 10–15 минут.
С момента запуска проведено 254 172 операции, около 60% займов оформляются через блокчейн. По оценке банка, это сэкономило казахстанцам более 500 тысяч рабочих часов.
ИИ отвечает за три-четыре секунды
Чат-бот Quanysh AI круглосуточно консультирует клиентов на казахском и русском языках. Он обрабатывает 96% обращений без участия оператора, среднее время ответа — три-четыре секунды. Всего чат-бот обработал около 3,5 млн обращений.
Расчёт платёжеспособности, который раньше занимал 10–15 минут, теперь выполняется менее чем за две. Рассмотрение заявки по программе «С дипломом — в село» сократилось до пяти минут, мониторинг залога — до пяти, оформление уступки депозита — со 135 минут до семи.
Следующий этап — прогнозирование потребности в жилье по регионам с помощью искусственного интеллекта. Это позволит заранее определять, где и сколько нужно строить.
Сегодня 95% всех операций банка доступны онлайн, а цифровыми сервисами пользуются 1,44 млн человек. За три года их число выросло в 10 раз.