Горно-Алтайский филиал Национальной Транспортной Ассоциации запускает проект «Дружелюбный экипаж».
Это не просто набор инструкций, а настоящий кодекс чести для водителей и кондукторов. За ярким названием амбициозная цель: кардинально повысить качество обслуживания жителей.
«Ведь работать водителем автобуса – это не просто «управлять ТС в соответствии с ПДД». Создаем «Кодекс Дружелюбного экипажа»: в нем все аспекты качественного обслуживания жителей», — подчеркивает генеральный директор НТА Борис Правилов.
Новый проект — системная работа. Экипажи будут обучаться искусству клиентоориентированности: как обслуживать пассажиров с особыми потребностями, оказывать первую помощь и сохранять спокойствие в любой ситуации. Задача — сделать профессионализм, вежливость и отзывчивость стандартом для каждого сотрудника в повседневной работе.
Новый свод правил регламентирует всё: от технической подготовки автобуса до нюансов общения.
Безопасность и комфорт: Водитель всегда останавливает автобус максимально близко к тротуару или посадочной площадке. Экипаж обязан предложить аппарель для мам с колясками и людей с ограниченными возможностями.
Забота: Водитель и кондуктор всегда помогут пожилым людям.
Эмпатия: Дружелюбный экипаж никогда не проедет мимо потерявшегося ребенка или растерянного пожилого человека. Здесь движущей силой становятся человеческие чувства и доброе сердце.
А оценивать будут пассажиры. Прямо из салона через систему обратной связи можно поставить оценку водителю и даже оставить чаевые. Для экипажей, заслуживших «5 звезд», разработана отдельная система мотивации.
Лучших в профессии обязательно отметят. А мы надеемся, что новый подход сделает еще более качественной работу нашего автоперевозчика. Чтобы городским жителям было комфортнее передвигаться по любимому Горно-Алтайску.
Кстати, первые оценки жители уже начали выставлять.
Превью: Горно-Алтайский филиал Национальной Транспортной Ассоциации