Как понять, какие отзывы настоящие, а какие фейковые, рассказывает Роман Калинин, эксперт по продвижению сайтов, руководитель компании KeyCraft.
Многие из нас перед покупкой чего-либо читают отзывы и по одному-двум комментариям пытаются понять, можно ли доверять продавцу/компании. Особенно когда нужно быстро принять решение: заказать услугу, выбрать клининг или ремонт, купить подарок.
В эти моменты мы меньше всего обращаем внимание на детали. А именно детали, как правило, отделяют честный отзыв от накрученного, а значит, безопасную покупку от сомнительной.
– Я каждый день вижу, как накрученные отзывы маскируются под реальные. Иногда топорно, иногда так хитро, что отличить может только опытный глаз. Есть несколько простых признаков, которые помогут понять, перед вами реальный опыт или аккуратно нарисованный фантик, – уверен Роман.
Каковы первые признаки накрутки?
Если смотреть на отзывы чуть внимательнее, накрутка видна почти сразу. Просто большинство людей не обращают на неё внимания.
Одинаковые формулировки. Если подряд идут 10–15 отзывов в стиле: «Всё понравилось! Очень хороший сервис!» – это тревожный сигнал. Живые люди так синхронно не пишут. А вот копирайтер, которому дали техзадание на 20 «позитивных отзывов», – легко.
Нет деталей, только эмоции. Настоящий клиент всегда пишет что-то конкретное: что заказал, сколько заняло времени, что понравилось, что было странным.
Подозрительные даты публикации. Когда сервис месяцами молчит, а потом, «внезапно» за один день появляется партия из 30 хвалебных отзывов. Здесь мы понимаем, что это НЕ совпадение.
Рейтинг «всё пять звёзд и ни одной тройки». Идеальный рейтинг выглядит красиво, но в жизни так не бывает. Даже у лучших компаний есть критика – это нормально. Полное отсутствие негатива чаще говорит не о качестве, а о фильтре.
Пустые или странные профили. У накрученных аккаунтов часто:
- стоковая аватарка;
- одно единственное действие – этот самый отзыв;
- нет подписок, нет друзей. Это не пользователь, это бот.
Как выглядят настоящие отзывы
Настоящие отзывы всегда видны по одному простому признаку – в них есть жизнь. Не идеальная картинка, а конкретные детали, по которым понятно: писал человек, а не бот.
Конкретика. Люди пишут, что именно заказывали, как долго ждали, что было удобно, а что нет: «Тут курьер позвонил за пять минут», «мастер коврик за собой протёр». Такие мелочи сложно выдумать в массовой накрутке.
Человеческий язык. Ошибки, слэнг, бытовые фразочки.
Реальные доказательства: фото «до/после», чек, снимок товара, кадр из квартиры или мастерской, скриншоты переписки с менеджером.
Сбалансированность. Человек может восхищаться, но почти всегда найдётся маленький минус: «Сделали всё круто, но хотелось бы быстрее». И это нормально, идеально не бывает.
Где смотреть отзывы, чтобы не попасться?
Когда хочется понять, можно ли доверять исполнителю, важно смотреть не только что пишут люди, но и где они это пишут.
Надёжные площадки. Ищите отзывы там, где компания не может их «подкрутить»:
- Яндекс Карты (пожалуй, одна из самых жёстких модераций);
- 2ГИС (не всегда проходит модерация площадкой, порой отзывы публикуются без проверки);
- локальные городские порталы и форумы;
- группы и обсуждения в ВК (всегда можно удостовериться в существовании автора отзыва).
На этих площадках модерация строже, а удалить неприятный отзыв намного сложнее, поэтому картина более честная.
Почему нельзя опираться только на отзывы на сайте компании? Сайт – это витрина. Туда попадают либо вручную отобранные комментарии, либо специально написанные тексты. Там редко оставляют негатив, и почти невозможно понять, что думают реальные клиенты.
Как сравнивать отзывы. Смотрите динамику: совпадают ли жалобы на разных площадках? Повторяются ли похвалы? Если на Яндексе – «долго везли» и на 2ГИС то же самое – окей. Если на сайте – восторг, а в VK – тишина или негатив, делайте выводы.
Что делать, если отзывы противоречивые? Обращайте внимание на детали: реальные люди объясняют, что произошло. Чаще всего правда где-то посередине. Если сомневаетесь, позвоните, задайте пару конкретных вопросов. Живой диалог быстро покажет, насколько компания честная и адекватная.
Маленький чек-лист проверки
Когда нет желания глубоко разбираться, эта короткая памятка поможет не ошибиться с выбором компании по отзывам в 9 из 10 случаев:
1. Смотрим на даты. Если отзывы падают пачкой в один день – это не любовь клиентов, а, скорее всего, подрядчик с накруткой.
2. Ищем детали. Настоящий человек всегда говорит о мелочах: «курьер позвонил за 10 минут», «мастер снял обувь у порога».
3. Смотрим на ответы компании. Если бизнес отвечает спокойно и по делу — это взрослый подход. Если молчит или оправдывается – тревожный сигнал.
4. Сверяем площадки. Яндекс → 2ГИС → VK → локальные порталы. Если где-то пусто — осторожнее».
Фото: Свойкировский
Пожаловаться на новость
Прокомментировать
Если вы считаете, что материал нарушает авторские права или содержит недопустимый контент — сообщите нам:
Оставьте ваш комментарий (будет видно Ваше имя):
Сообщение успешно отправлено!
{{ errorText }}
Комментарии